是在网上卖吗？如果是，请买家拍照说明事实，如果真的是质量问题，就请买家邮寄回来，重新给他发一件就是，这里面牵涉退换货的邮费问题，需要您和买家自行商议好，如果买家购买了退运险就更好办了。如果是开的实体店，就需要自己进货时向厂家提前咨询明白。给买家退货后可以向厂家退货。