做品牌折扣女装，其实主要的是心态的转变，每个行业都有赚钱的也有亏钱的，关键在于自身，切勿认为入一个行业包赚不赔。对于品牌折扣女装销售技巧，结合我的一些经验给作个参考吧！ 1、首先说下进货： 品牌折扣女装行业说大不大，属于女装中的一个分支。全国女装品牌集中在广州、深圳、杭州、上海、北京这些地方，还有近两年兴起武汉品牌，做折扣女装批发的主要集中在广州和杭州两地，其他地区也会有一些，但没那么多。所以对于折扣货源来说，广州、杭州是最丰富的。进货首先需要定位好自己卖什么风格，什么年龄段，什么价位的衣服，再根据定位选择自己能做的品牌，很多人看到好的都想拿，完全不顾适不适合自己的顾客群，记住货拿回去是卖给顾客的，不是自己穿的。 2、选择一家有实力的公司长期合作。长期合作就会成为重点客户，重点客户的待遇肯定比一般客户好，首先一上新货会第一时间通知你，其次是售后能有保障，价格上的优惠公司活动产品等等都是优先级的。 3、分码数陈列。这是目前最有效解决品牌折扣断码销售问题的方法，分码数陈列是有效解决顾客进来瞎找或看中码数不合适的问题，让顾客进来之后就能到自己穿的码数区域挑选。 4、份货到店后进行整理出能卖高价、中间价、低价的衣服，卖高价的是精品能保证利润的，卖中间价的是能够店里开支货品成本的，卖低价的按拿货价卖都没问题，因为利润和成本在高价和中间价就能赚到了。 5、培养老顾客，建立会员VIP。品牌折扣本身相对于市场货就是非常有特色的，无论是在品牌知名度上、质量做工上、还是价格上都比市场货有优势，所以店内的宣传要引导顾客观念，并让顾客有一种淘宝贝的感觉，那么当顾客越来越多的时候，一上新货通知老顾客卖的就很快了。 6、备货与上货节奏要把握好。品牌折扣女装批发的季节比市场货提前2到3个月，而且品牌尾货不能再生产，好货是需要提前备的，不备的话到后期就没好货可拿了，它不像市场货爆款可以再生产，所以备货非常重要，会直接影响生意的好坏。再一个上货要有节奏，保持不断的上新，让顾客每一次来都有新款，可以一份货的款式分几次上。

　　品牌女装折扣店提升业绩的最有效途径之一是连带销售。连带销售，又叫附加销售，是销售中一个提升销售的最重要技巧！顾客的需求是多种多样的，你可能是满足了她的一种或几种需求。而连带销售不是完全无目的地推销某种商品，而是深度挖掘顾客的潜在需求后有目的性地推荐适合顾客的商品，这样的连带销售才能够提升品牌女装折扣店铺的销售业绩，那么品牌女装折扣店提高销售额的方法有几种？

　　1、运用陪衬式：比如说在销售商品时，有经验的导购小姐掌握了丰富的商品搭配知识，她能够在顾客试穿时充分考虑到这一点，给顾客一个完整的搭配试穿，给顾客一种锦上添花的效果，也让顾客乐于接受。这样一来，销售的就不仅仅是一件上衣或裤子，更是上衣、裤子、帽子等等一整套的商品组合。让顾客花更多的钱，而且要花得开心，这就是运用陪衬式的效果。

　　2、利用促销，不失时机：当店铺有促销活动时，诸如满200送50、买2送1等等。这些是促进客人连带销售的重要措施，作为导购应不失时机地利用店铺促销机会，用兴奋的语气提醒客人，激发顾客的购买需求。

　　3、新款，主推，积极推：主推款，放在店铺的抢眼位置，最能吸引顾客视线。当顾客尚未挑中时，我们有必要根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人，当顾客选中试穿时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人。

　　4、朋友同伴不可忽略：聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢，同时在时机合适的时候怂恿她也试一试，反正闲着也是闲着，这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定，培养潜在顾客，更能积极地推动连带销售。当顾客对几件衣服都爱不释手时，我们可以告诉顾客：给家人朋友也顺便捎带两件，现在是特价优惠，机会很难得。

　　5、勤展示，多备选：不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。当你能够做到平均向一位顾客展示三件产品，你平均能够卖出两件——你的生意将翻一倍。

　　要与顾客保持恰当的距离，要多观察顾客。不要为了完成销售目标，而一个劲儿地给顾客推荐，这样不免会让顾客产生厌烦。下面我就来分享服装销售技巧和话术，助你盈利翻倍。

　　掌握最佳时机

　　1. 当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）。

　　2. 当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）。

　　3. 当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）。

　　4. 当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）。

　　5. 当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）。

　　

　　6. 当顾客主动提问（表示顾客需要接济）。

　　服装销售技巧

　　一、 推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　二、 适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　三、 配合手势向顾客推荐。

　　四、 配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　五、 把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　六、 准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　七、 此外，服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

　　服装销售话术举例

　　1、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的……

　　2、 看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人，您对流行(材料)有这么专业的认识……

　　3、 您真是行家，这么了解我们的品牌……

　　4、 您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声，但最好让他/她听到)。

　　5、 您女儿(孩子)真漂亮……

　　6、 您真年轻！身材真好……

　　7、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术……

　　8、 这衣服就像专门为您订做的……

　　9、 您虽然有一点胖，但您很有气质……

　　10、 您虽然不算高，但您很漂亮……

　　11、 这衣服上身很舒服(舒适)；这衣服可以突出……(曲线或优点)；这衣服可以遮挡……(不雅或缺点)；这衣服选料……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。

　　销售时的五种心情

　　

　　1. 信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

　　2. 爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

　　3. 耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

　　4. 恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

　　5. 抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

　　以上就是我对于服装销售技巧和话术分享，除了这些，重要的是要选择一个好的供货商，一个好的供货商会给你带来不断的客源。

　　销售技巧就是通过与顾客沟通交流促成交易成功的一种技巧，晓之以情、动之以理、诱之以利。做销售是人与人沟通的过程，包括揣摩客户心理、专业知识能力，沟通和表达能力的掌控运用。销售员每天都会面对不同喜好、不同性格、甚至不同心情的顾客，如何让顾客有兴趣倾听，接受建议，是一项专业的技能。

　　一、互动促销

　　让顾客不再是被动地接受，而是主动地加入到促销活动中来。顾客积极主动地参与，也会玩得开心，买得放心。譬如举办服装搭配活动，获得支持数最高的几位可以依次获得更低的折扣，这会让顾客对店铺的好感度直线上升。即使促销活动结束了，顾客依然回味无穷。

　　二、服务增值

　　没有什么顾客会抗拒贴心又周到的服务，但我们要做到的不仅于此，我们要确实解决顾客购买时遇到的问题。搭配难，是顾客最常见的问题，而我们不仅可以指导顾客，还可以根据顾客的实际情况给予建议，这样一定会获得众多顾客的好评，经过互相介绍，俘获大量忠实顾客只是时间问题。我们还可以免费赠送关于服装搭配的小册子，里面包含对店铺衣服的推荐介绍，集宣传和实际益处于一体，何乐而不为？

　　三、合作经营

　　现在很多店铺都开始了联合销售或者引流，本着互惠互利的精神，跨行业合作发展越来越常见。服装店与其他行业店铺的合作也是一种可行的营销手段，可以寻求附近超市、餐饮店、电影院、美容院等具有共同客户群的机构进行合作。试想一下，当顾客消费到一定金额，可以获赠餐饮代金券、上网卡、或者电影票，意外之喜更能刺激顾客的消费欲望，事实上，这种方式是有一定效果的。

　　顾客进入店面的心理和期待是不同的，这些心理活动会通过一些行为变化表现出来。

　　接下来分享顾客心理变化应该如何应对：

　　一、当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步!

　　顾客心理：

　　“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。

　　销售重点：

　　“引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。此时最佳的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。

　　二、顾客心理：

　　“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。

　　行为特征：

　　停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。

　　这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题，比如:

　　“这是什么材料的?”“这些有人卖吗?”有时候也会问：“这个多少钱?”需要注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号!此时如果销售人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。

　　销售重点：

　　“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一趣参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。

　　只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对复杂，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度达到90%。

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　　三、顾客心理：

　　“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有……”

　　行为特征：

　　“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。

　　在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对销售人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。所以，销售人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，顾客的谈话会更浓。

　　这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大，这就是心理学研究的“晕轮效应”，即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”，认为彼此是具有“同样品味”的人，进而对销售人员的提议和设计方案深信不疑，这就是顾客喜欢向“谈得业”的销售人员购买的原因。

　　销售重点：

　　“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客要对情趣服饰感兴趣，这时就给顾客看一些情趣服饰的图片，你穿上后“一定很好看，很迷人”，顾客自然会想象这件服饰穿在自己身上是什么效果。

　　四、顾客心理：

　　“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。

　　行为特征：

　　“认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。

　　销售重点：

　　“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格，比如：

　　1、“提升价值型”价格解释法，即更深、更专业地说明商品的选材，设计、做工都是最佳、最优、最好的，说明物有所值。

　　2、“加深需求型”价格解释法，即这款商品价格要高一点，但是它能解决顾客非常重要的问题、满足非常迫切的需求。

　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　5、要了解客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供服务。

　　总有导购说，为什么顾客就是不愿意买我的单？

　　能否与顾客建立一种良性的沟通关系，在很大程度上更决定了成交的顺利与否。在与顾客沟通时，要注意管好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该讲。

　　下面通过几个场景，告诉大家怎么跟顾客“聊天”。

　　1、顾客说随便看看

　　案例一

　　错误：“好的，那您随便看看吧。”

　　正确：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的衣服。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问，您想要选什么样的衣服呢？”

　　先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍衣服的特点，以提问的方式引导顾客聊天。

　　案例二

　　错误：“那好，您先看看，需要帮助的话叫我。”

　　正确：“没关系，买东西是要多看看！不过姐，我真的想向您介绍我们最新上市的的这个系列的衣服，卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。”

　　引导顾客了解某款衣服，顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该衣服，你就可以深入展开以了解顾客其他需求。

　　总结： 并非引导购买，而是引导顾客朝购买的方向前进。

　　2、同行的人不买账

　　案例一

　　错误：“不会呀，这是这季的主打款”

　　正确：“姐，您不仅对衣服有独特的见解，而且对朋友也非常上心，能带上您这样的朋友来逛街真好！那您觉得还有哪些不合适呢？我们可以一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”

　　真诚地赞美陪购买者，请教她对购买衣服的建议。只要陪同购买者愿意给出她的观点，就表明得到了她的支持，销售成功的概率将极大地提升。

　　案例二

　　错误：“每个人的审美不同，您自己觉得怎么样？”

　　正确：“（对顾客）您的朋友对购买衣服挺在行，并且也很上心，难怪您会带上她一起来买衣服呢！（对陪购者）请问姐，您觉得哪里不合适呢？我们可以一起给您朋友做建议，帮她找到一套更适合她的衣服，好吗？?”

　　先间接赞美陪购者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将她拉为自己的建议者，只要她给出建议，销售过程就可以继续进行。

　　总结： 陪购者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

　　3、顾客没有买单的行为

　　

　　案例一

　　错误：“这个真的很适合您，还商量什么呢！”

　　正确：“是的，我很理解您，毕竟买一件好衣服要多考虑，肯定要与家人商量一下，这样买了不会后悔。这样好吗？您坐一会儿，我多介绍几款，您再多看看，比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。?”

　　认同顾客的说法，得到顾客的心理支持，然后为顾客介绍其他几款货品，为延长顾客的留店时间，以及建立双方的信任打基础。

　　案例二

　　错误：“真的很适合，您就不用再考虑了。”

　　正确：“姐，这衣服无论款式及色彩都与您的气质非常吻合，您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，是不是我有解释不到位的地方？您现在主要考虑的是……？姐，除了……以外，还有其他的原因让您不能做出决定吗？?”

　　对顾客表达这款衣服非常适合她，把话题转移到自己身上，微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑，有选择地加以处理后，立即引导顾客成交。

　　案例三

　　错误：不说话，开始整理衣服。

　　正确：“姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？”

　　只要顾客说明白、点头或者沉默等，就立即推荐购买，如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等，则进行下则（案例四）。

　　案例四

　　错误：“那好吧，欢迎您们商量好了再来。”

　　正确：“姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想跟您说，这套衣服非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式、色彩、做工都非常精致，并且这套衣服库存现在也只有一套了，如果您现在不买真的很可惜。

　　这样好吗，我暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这件衣服，因为这件衣服确实非常适合您！

　　用稍带压力的方式引导顾客，说出拒绝的原因，处理后，立即引导顾客成交，如果顾客还想比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

　　总结： 适度施压可提高门店业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

　　4、顾客不情愿试衣服?

　　案例一

　　错误：“喜欢的话，可以感受一下”

　　正确：“姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！以您的气质穿上这件衣服效果一定不错。姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这衣服的上身效果。”

　　（如顾客不动）姐，光看是看不出来的，您不穿在身上就看不出它的效果来。姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来。

　　先肯定顾客眼光，以专业自信的口吻建议顾客体验，拒绝时，再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

　　案例二

　　错误：“这是我们的新品，它的最大优点是……”

　　正确：“姐，您真有眼光。这款衣服是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下这款衣服的特点。当然，光我说好还不行，您自己喜欢才是最重要的。来，您试一下这款衣服吧。

　　首先对顾客表达衣服是畅销款，再表达顾客自己喜欢才重要，当顾客开始犹豫的时候，说明顾客有点心动，直接引导顾客进行试穿体验。

　　案例三

　　错误：“这个也不错，你可以看一下。”

　　正确：“姐，我发现您对这款衣服似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。

　　请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）?”

　　认同顾客并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品，遇到阻力的时候，真诚询问顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

　　总结： 无论客户是否购买，尽量争取顾客体验。

　　5、消除顾客对特价品的顾虑

　　案例一

　　错误：“都是同一个品牌，没有问题”

　　正确：“您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌。

　　包括我们给您提供的质量保证都是一样的。而价格却要低得多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购！

　　先坦白确实有这样的疑问存在，人之常情，然后再从品牌的角度陈述产品的质量保证，最后强调价格的优势，逼客户一把。

　　案例二

　　错误：“您放心吧，质量都是一样的。”

　　正确：“我能理解您的想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前都正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。?”

　　认同顾客并用耐心的语调告诉顾客，特价品降价的原因，真诚坦白的服务更能让顾客信服。

　　总结： 没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。

　　6、顾客认为卖瓜的都说自己瓜甜

　　案例一

　　错误：“如果你这样说，我就没办法了?”

　　正确：“姐，请您放心，我们店在这个地方多少年了，生意主要靠像您这样的老顾客支持，绝对不会拿自己的道德良心去冒险。我们用可靠的质量来获得您的信任，这一点您绝对放心。

　　面对顾客的质疑，态度要积极，多说一些门店的受众情况和商品质量保证，让顾客相信自己。

　　案例二

　　错误：沉默不语，继续做自己的事情。

　　正确：“我理解您的想法，这一点请您放心，一是我们的”瓜“的确很甜，这我很有信心。二是我是卖”瓜“的人，并且我已经在这个店卖了很多年的”瓜”了。您自己亲自试一下就知道了。来，姐，这边请！?”

　　顺着顾客的思维，用逗趣幽默的语言化解顾客的疑虑，营造轻松的氛围，引导顾客亲自进行体验试穿。

　　总结： 当顾客不信任时，要做的就是恢复信任。

　　7、顾客让其他人来决定

　　案例一

　　错误：“不要等，现在不买就没有了。”

　　正确：“姐，您做事真的很细心！您刚才也说了这款衣服无论从款式、颜色来说，都比较适合于您的家人。主要是哪些问题，让您难以作出决定呢？”

　　先赞美顾客，让顾客享受购物，再从衣服的角度说明这是顾客最好的选择，最后引导顾客说出自己的顾虑，然后给与解决。

　　

　　案例二

　　错误：“你现在买就可以享受折扣。”

　　正确：“姐，真心羡慕您的家人，有您这么一位关心体贴他的亲人。上个礼拜也有位姐给她家人买衣服，也是想通过这种方式给家人制造一份惊喜和浪漫。我相信您家人穿上您给他买的这件衣服，一定也会非常开心，您说呢？

　　从顾客家人角度切入表达，通过举例说明做这件事的意义，让顾客感受到来自家人的喜悦，从而感化顾客。

　　案例三

　　错误：“那好，您把家人带来再说吧?”

　　正确：“（如对方说不确信他是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的衣服啦，您家人感动还来不及呢，而且他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？

　　消除顾客的退换货后顾之忧，引导顾客果断买单。

　　总结： 优秀的导购擅长用故事打动顾客。

　　8、被闲逛的顾客顺口否单

　　案例一

　　错误：“哪里不好看啦？”

　　正确：“（对闲逛者）这位姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（面对顾客），鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？姐，我是真心想为您服务好。这款内衣具真的适合您，您觉得呢？”

　　要点：快速处理闲逛客户后，将目光重新转移到顾客身上，然后介绍商品优点，用反问的方式引导顾客确定自己喜爱程度。

　　案例二

　　错误：“您不买东西就不要乱说！?”

　　正确：“（微笑对闲逛客说）这位姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的服装搭配的理解都会有差异的，您说是吧？（微笑面向顾客）请问，姐，您今天想看点什么呢？”

　　对待所有进店的顾客，态度都要诚恳，有礼貌，每一位顾客都有可能成为自己的销售对象。

　　总结： 聪明的导购善于选择与放弃、弱化与转移。

　　9、顾客转身就走?

　　案例一

　　错误：“姐，稍等，还可以看看其他的。”

　　正确：“姐，请您先别急着走，好吗？是不是我们这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我立即改进，我是真心想为您服务。请问您真正想找的是什么样风格的呢？

　　从服务角度出发，挖掘顾客离开的真正原因，找到问题，才能更好的解决。然后转移话题引导顾客对衣服产生兴趣。

　　案例二

　　错误：“您如果真心要，可以再便宜点?。”

　　正确：“姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，导致您没有兴趣继续看下去。您能跟我说一下您的真正需求吗，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？”

　　先表达自己服务没有做好，让顾客有过意不去的感觉，再发问重新了解顾客的真实需求，引导顾客与自己聊天。

　　案例三

　　错误：“你是不是诚心买，看着玩啊？”

　　正确：“姐，请您留步，您买不买真的没有关系。是这样的，我想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我哪方面不满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您。”

　　切记不可用激烈的言语，从改进工作的角度出发询问，顾客也会愿意停留给予建议。广纳意见，能更好的服务于顾客。

　　总结： 买卖不成仁义在，多结识一位顾客就多点带动业绩的希望

　　10、顾客认为没啥买的?

　　案例一

　　错误：“新品过两天就到了。”

　　正确：“是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您平时都喜欢什么样的……”

　　要点：顾认可顾客的想法，再从买手的角度告知顾客，精品只为懂得发现的人准备。

　　案例二

　　错误：“已经卖得差不多了。”

　　正确：“您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，我们有几款衣服我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……?”

　　要点：先引起顾客的注意，再重新了解顾客的真实需求，最后抢先争夺话语权，引导顾客尝试体验。

　　总结： 少即是特色，换个角度看问题会有不一样的收获。

　　一切的沟通技巧都是在为顾客服务，只有真正站在顾客的角度去挖掘需求，并解决问题，才是让顾客主动买单成交的不变之法。

　　一、互动促销

　　让顾客不再是被动地接受，而是主动地加入到促销活动中来。顾客积极主动地参与，也会玩得开心，买得放心。譬如举办服装搭配活动，获得支持数最高的几位可以依次获得更低的折扣，这会让顾客对店铺的好感度直线上升。即使促销活动结束了，顾客依然回味无穷。

　　二、服务增值

　　没有什么顾客会抗拒贴心又周到的服务，但我们要做到的不仅于此，我们要确实解决顾客购买时遇到的问题。搭配难，是顾客最常见的问题，而我们不仅可以指导顾客，还可以根据顾客的实际情况给予建议，这样一定会获得众多顾客的好评，经过互相介绍，俘获大量忠实顾客只是时间问题。我们还可以免费赠送关于服装搭配的小册子，里面包含对店铺衣服的推荐介绍，集宣传和实际益处于一体，何乐而不为？

　　三、合作经营

　　现在很多店铺都开始了联合销售或者引流，本着互惠互利的精神，跨行业合作发展越来越常见。服装店与其他行业店铺的合作也是一种可行的营销手段，可以寻求附近超市、餐饮店、电影院、美容院等具有共同客户群的机构进行合作。试想一下，当顾客消费到一定金额，可以获赠餐饮代金券、上网卡、或者电影票，意外之喜更能刺激顾客的消费欲望，事实上，这种方式是有一定效果的。