首先肯定的是要征求顾客意见，当事责任人赔礼道歉，然后商定赔偿适宜，与顾客解决完此事后再进行酒店内部解决“事故”责任问题，属于洗涤设备问题或者属于个人责任问题，弄清楚后，按照责任比例来承担损失。