电商淘宝卖家客服用语

　　(一)欢迎用语:

　　您好,欢迎光临*****店!

　　现在由我(客服:理想)为您服务。请问有什么可以为您服务的吗?

　　(二)对话用语:

　　亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

　　好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊.

　　亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

　　(三)砍价的对话:

　　亲,您好,我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦,谢谢您的理解。

　　呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。

　　非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物.我可以再问一下,否则我真的不好办。

　　(四)支付的对话:

　　客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。

　　亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。

　　亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。

　　不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情

　　(五)物流对话:

　　物流对话

　　大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问

　　江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

　　江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。