让买家提供化妆品不是正品的凭证，还有专柜提出的凭证哦，不过现在说句实话，网上化妆品假货确实很多，并且有的可以以假乱真，楼主要理清自己的货源问题，如果是正品的话，不需要理会他的退货请求，可以在淘宝投诉界面，让买家提供专柜对该产品验证是假货的凭证（不过现在化妆品就算是假货，专柜也不可能开出这样的单据，毕竟东西不是在他店里买的，而且万一是真的，如果专柜开出假货凭证，专柜的店员也会被买家看作没有专业知识等影响自己店面的生意，所以专柜一般不会亲自帮买家开这些凭证的，而且还需要在一些专门机构里验证等非常的麻烦）所以，无须担心买家的投诉问题，但是前提是要站住自己的立场，不要给买家抓住把柄，也无须惊慌，呵呵，希望可以帮助到你哟