可以的，若是质量问题15天内无条件退款或退货。这是淘宝规则！就像法律，卖家必须遵守！

　　你先去申请退货，如果他拒绝，就联系淘宝客服人员，他们会帮你处理。注意你和卖家必须在阿里旺旺里面聊天，尽量发一些鞋子损坏的图片，这可以在审理过程中作为证据。