消费者可以与卖家协商退货、赔偿等问题，如果协商不成的，最好向淘宝平台投诉，也可以向消费者委员会投诉。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　(三)向有关行政部门投诉;

　　

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　在网上买到假护肤品的解决办法：

　　立即停止使用这个化妆品，找到购买化妆品的商家，选择退货，先跟商家协商一下，让他们把退货地址发给你，然后你把买到的护肤品寄回去给他们，让他们给你全额退款。如果他们不愿意退货退款，那你就发起维权投诉。

　　在网上买到假化妆品的解决办法：

　　1、选择退货，发起维权投诉。

　　2、立即停止假化妆品的使用。

　　真假化妆品判断：

　　1、看颜色。营养类或洗发护发类化妆品，颜色较淡，大多是白、淡黄、粉红、湖蓝等。

　　2、看有无气体产生。 微生物在生长过程中会产生各种气体。首看膏霜的膏体稀薄与否

　　

　　3、看膏霜是否稀薄。化妆品中一般都含有淀粉、蛋白质和脂肪。

　　4、看浑浊程度。 液体化妆品中的微生物繁殖生长会使化妆品浑浊不清。

　　5、看其粘稠度。 将乳液等化妆品上下摇动，不合格的化妆品会因粘度不够而流动较快，打开瓶盖向下斜置使少量液体流出时，流出的液体呈滴水状；而合格的化妆品应呈不断的细线状

　　网上买护肤品买到假货就直接退货。

　　如果你已拆口，商家不予退货，下一次就不要再买他家的。同时在同产品下面评论给予差评，让更多的人不再受其害，再到相关部门投诉。

　　个人建议在网上买。首先要对直播间了解时间久一点，看直播间里的人数是否有多人支持。再看他的带货口碑。还有一点本人会买它包运费的。确认拆封也能支持退货的。