现在淘宝是明令禁止好评返现的，特别是天猫店铺。碰到你这种情况，首先要绝对认可自己的产品，如果买家确实遇到有产品问题或者非要说产品有问题，就让他们申请七天无理由退换货，按正常流程解决！这种买家大多也是为了贪小便宜，卖家不妥协的最后也都是不了了之。另外，因为不同公司情况不同，建议直接和领导沟通，避免不必要的矛盾或损失！在这特别提醒一点，旺旺聊天里一定不能出现自己店铺支持好评返现，一旦买家咨询类似问题，直接回答没有好评返现，你们在以后随货发出的好评返现条也要留意的，不能用好评返现这个词了，可以使用比如多少字评价发红包，一方面可以把客户拉到微信，做老客户。另一方面也能减少买家的投诉。