只要不是因为质量问题的特价处理，商品在符合不脏不残、七天内、小票保存完整的情况下，商家必须退换货。是质量问题，店家必须明示、而且在小票上应该注明。这是消法里面规定的，你可以直接与店家交涉。如果是在商场里专柜购买的，这种问题就比较好解决了，因为有商场的负责部门可以协调解决。可你是在专卖门店购买的，所以她们不愿意给你解决，就说不能退，这是霸王条款，肯定是不合消法的。这种情况不好解决，你只能打12315的电话进行投诉，最后的结果不好说，她们估计也是让你与门店协商来解决。