第一句：

　　“美女，今天想买什么呢？”

　　当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女，今天想买什么呢？”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

　　

　　假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答？基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。”你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。

　　也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。

　　

　　为什么呢？因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

　　第二句：

　　“喜欢的话可以试一下！”

　　第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以试一下。”

　　这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。

　　最好的开场，就是非销式的开场

　　

　　那么，这些话术都是把顾客赶出去的话术，什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢？我们一起来看看：非销式话术。

　　所谓“非销”，即不是销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。

　　比如：

　　“大姐，晚饭吃过了吗？”

　　“美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊？”

　　“阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊？”

　　“李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊？”

　　

　　……

　　打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面的成交率就会大大提高。

　　开场开不好，顾客被吓跑；开场用非销，多数都成交。