买家自己，可以申请淘宝介入。买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担，例如：

　　1、买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担；

　　2、买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权人工客服来帮助协调处理。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。