实体店还是网店？实体店一般是接待来店里的人，引导他们看衣服，试衣服，直到付款出门后这一系列的工作，还有就是要帮店主做一些店主交待下来的事情啦。网店的话：网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人还有客服专员 工作职责

　　1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；

　　2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；

　　3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；

　　4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；

　　5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，

　　6、为会员定期准备活动信息等。客服专员工作岗位职责：1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。来电接侍：1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备5、做好来电接侍记录。6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。