有什么比较实用的处理客户投诉的技巧吗?
请看我“谈判思维”公众号里有一篇文章叫,谈判五形拳,第五式,反其道而行......
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客诉的原因有很多的,大体上分为以下几类:1、价格欺诈投诉......
一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉,首先要做的不是什么处理方法,也不是背熟服务条款,而是要先学会倾听......
首先感谢邀请近年来,随着经济的快速发展,竞争越来越激烈,相质化的产品,不同的进货渠道,市场竞争、价格竞争均越来越白热化!随之顾客对产品的要求也越来越精细、严格......
对于善意的投诉可采取下列步骤来处理第一步.:热情凡顾客出现投诉情况,多数态度不友善,有些甚至骂骂咧咧怒气冲天,不管顾客态度多么不好,作为企业都应该热情周到,以礼相待,待如贵宾,如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等,如此一则体现了企业处理投诉的态度,二则体现了“顾客是上帝”的原则,三则可以舒缓顾客的愤怒情绪,减少双方的对立态度......